Reseñas de Google: Cómo conseguirlas sin pedir favores incómodos

Pedir una reseña puede ser más incómodo que pedir un favor.

Sabes que deberías hacerlo. Sabes que ayudan a generar confianza. Sabes que Google, los motores de búsqueda generativos y los asistentes de IA tienen en cuenta las opiniones de otros usuarios cuando recomiendan una empresa.

Aun así, la mayoría de negocios pide reseñas tarde, mal o directamente no las pide.

El problema no suele ser la falta de clientes satisfechos. El problema es que nadie quiere sentirse como si estuviera mendigando una valoración de cinco estrellas. Y eso tiene una consecuencia: dejar escapar una de las señales de confianza más potentes que existen actualmente en Internet.

La buena noticia es que conseguir reseñas no debería depender de la insistencia, de la suerte o de que el cliente tenga una inspiración repentina. Igual que ocurre con el SEO, las ventas o la atención al cliente, las empresas que mejores resultados consiguen suelen tener algo en común: un sistema.

En este artículo, vamos a ver qué son las reseñas de Google, cómo influyen en la visibilidad local y en los resultados de IA, qué prácticas recomienda Google y, sobre todo, cómo conseguir más reseñas sin que parezca que estás pidiendo un favor incómodo.

¿Qué son las reseñas de Google y por qué importan?

Las reseñas de Google son opiniones públicas que los clientes comparten sobre una empresa a través de su Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile). Estas valoraciones aparecen tanto en Google Search como en Google Maps y son una de las primeras señales de confianza que ven los usuarios antes de contactar con un negocio.

Además, también puedes mostrar las reseñas de Google en tu web para presumir de buenas valoraciones.

Una reseña de Google suele estar formada por estrellas (siendo 5 el máximo) o un comentario. Aunque una valoración de 5 estrellas ya aporta información, las reseñas con comentarios suelen tener mucho más valor porque ayudan a futuros clientes a entender cómo ha sido la experiencia real con la empresa.

Además, las reseñas pueden incluir fotografías y vídeos aportados por los propios clientes. Este contenido visual tiene un doble beneficio: ayuda a generar confianza y aporta contexto sobre la experiencia real que ofrece el negocio.

Al fin y al cabo, no es lo mismo que una empresa diga que su producto o servicio funciona bien que ver a otros clientes utilizándolo, mostrando el resultado obtenido o compartiendo imágenes de sus instalaciones. Esa prueba visual reduce la incertidumbre y facilita la toma de decisiones.

Todo ello repercute en el nivel de conversión del negocio, ya que los usuarios cada vez leen más reseñas antes de comprar y confían en ellas al mismo nivel que la recomendación de alguien de su entorno cercano. De hecho, diversos estudios de BrightLocal muestran que los consumidores confían en las reseñas online de forma muy similar a como confiarían en una recomendación personal cuando evalúan una empresa local.

Por eso, las reseñas tienen un doble valor. Por un lado, ayudan a generar confianza y aumentar las conversiones. Por otro lado, se han convertido en una señal relevante para Google al determinar qué negocios mostrar con mayor visibilidad en las búsquedas locales.

¿Por qué otro motivo son importantes las reseñas de clientes?

Dentro de las estrategias de SEO local, las reseñas son especialmente importantes porque son consideradas un factor de ranking y visibilidad.

Google tiene en cuenta en sus algoritmos el número de reseñas, si son recientes o no e incluso la calificación media. Es decir: a mayor número de reseñas y mayor calificación, mejor posicionamiento en el mapa que muestra las ubicaciones en la hoja de resultados (se le conoce como «local pack»).

En este estudio de Bright Local, vemos cómo se ha incrementado el peso de las reseñas a lo largo de los años, muy por encima del resto de factores.

Esto tiene una traducción en la práctica y es que los negocios con muchas reseñas y alta calificación en el local pack reciben más tráfico.

Como decíamos, las reseñas también influyen en la conversión porque los consumidores confiamos en las reseñas casi tanto como en las recomendaciones que nos puede hacer un amigo o un familiar.

Existen estudios que muestran que entre un 89 y un 97% de los consumidores (es decir, básicamente todo el mundo) leen reseñas antes de tomar una decisión. Más de la mitad visita posteriormente la web del negocio.

Además de ayudar a vender, las reseñas funcionan como una auditoría continua de la experiencia de cliente. Permiten detectar qué aspectos valoran más los usuarios, qué problemas se repiten y qué elementos forman parte de la propuesta de valor real del negocio.

Dicho de otra forma: tus clientes suelen explicar en las reseñas qué es lo que realmente les importa, aunque tú no lo hayas destacado en tu web.

Por eso, cada vez es más importante que las empresas monitoricen y gestionen activamente sus reseñas. No solo porque afectan a la confianza y a la conversión, sino porque forman parte de la relación con el cliente y de la imagen pública de la marca.

Si durante años las reseñas fueron importantes para el SEO local y para la confianza de los usuarios, la llegada de los asistentes de IA les ha otorgado una nueva dimensión.

Ya no solo influyen en si una persona hace clic o visita una web. Tambiénen si una inteligencia artificial decide recomendar un negocio frente a otro.

El valor de la reseñas en la búsquedas de IA

Las búsquedas en motores generativos y asistentes de IA ya forman parte de nuestro día a día, y eso también afecta al papel que desempeñan las reseñas al recomendar un producto o servicio.

Cuando una persona pregunta a ChatGPT, Gemini o Perplexity por una empresa, estos sistemas no solo analizan páginas web. También tienen en cuenta señales externas que les ayudan a entender si una marca es fiable y ofrece una buena experiencia a sus clientes.

Las reseñas son precisamente una de esas señales.

Según un estudio de Bright Local, las reseñas son el segundo factor con mayor peso en la visibilidad de las búsquedas impulsadas por IA dentro del SEO local, con un 16 %, por encima de factores como los enlaces o el contenido de la propia ficha de Google Business Profile.

Además, las reseñas tienen una ventaja importante: están escritas por clientes reales. Mientras que una empresa puede afirmar en su web que ofrece un gran servicio, las reseñas aportan una validación externa de esa promesa y ayudan a generar confianza tanto en los usuarios como en los sistemas de IA.

Como consecuencia, las reseñas ya no son únicamente una herramienta de reputación o SEO local. También forman parte de una estrategia de visibilidad en buscadores generativos y asistentes inteligentes.

No todo vale: Políticas oficiales de Google y límites legales

Google exige que las reseñas sean auténticas y reflejen experiencias reales de clientes. Como resultado, prácticas como comprar reseñas, utilizar cuentas falsas, ofrecer descuentos a cambio de opiniones o contratar servicios para generar valoraciones están prohibidas.

Es decir, esto no se debe hacer:

Tampoco está permitido eliminar reseñas negativas a cambio de compensaciones ni solicitar únicamente opiniones positivas. Google busca que las valoraciones reflejen la experiencia real de los usuarios, tanto para bien como para mal.

La importancia de las reseñas no solo ha aumentado para Google. También lo ha hecho desde el punto de vista regulatorio.

La aprobación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela en 2025 ha reforzado la relevancia de las reseñas online, incorporando medidas para combatir las reseñas falsas y exigir una mayor verificación de su autenticidad.

Esto supone un cambio importante: las reseñas ya no son únicamente una cuestión de reputación o marketing. Cada vez tienen más peso en términos de transparencia y confianza.

Lo que sí está permitido es solicitar reseñas de manera neutral a clientes reales, facilitando el proceso mediante enlaces directos o códigos QR.

Tácticas prácticas y escalables para conseguir reseñas

Si hay algo que nos cuesta trabajo es solicitar reseñas de forma estratégica. Es decir: pedir esas reseñas que no sean las típicas de 5 estrellas pero que no dicen nada o que te dejan el comentario de “todo fenomenal, muy recomendable”.

Ese tipo de reseñas genéricas no muestran cómo es la experiencia que ofrece una marca. De ahí la importancia de solicitar reseñas con estrategia y, para ello, el mejor momento es justo después de que el cliente haya vivido el «efecto wow».

El «efecto wow» viene a representar  la experiencia positiva del cliente, cuando siente que realmente ha merecido la pena el invertir en tu marca, en comprarte a ti. A mí me pasó cuando migré de hosting.

Algunos ejemplos son cuando se confirma la entrega de un producto o cuando se soluciona una incidencia y, a pesar del malestar que genera este tipo de situaciones, la empresa lo sabe gestionar de tal manera que el cliente se muestra agradecido y feliz.

Lo que no se debe hacer es pedirla antes de entregar el servicio ni cuando el cliente aún tenga algo que resolver (como una devolución, por ejemplo).

Email post servicio

El email sigue siendo uno de los canales más efectivos para solicitar reseñas porque permite automatizar el proceso y contactar con el cliente justo después de haber recibido el producto o disfrutado del servicio.

La clave está en que el mensaje llegue en el momento adecuado y facilite al máximo el proceso. Cuantos menos clics tenga que hacer el usuario, mayores serán las probabilidades de que complete la reseña.

En los ecommerce es más fácil generar flujos automatizados, vinculando la tienda online con tu CRM de tal manera que, cuando transcurre un determinado tiempo desde la compra, se envía automáticamente una invitación para compartir la experiencia del cliente.

Este tipo de automatizaciones permiten solicitar reseñas de forma constante sin depender de recordatorios manuales.

Blackie Books, por ejemplo, envía este correo electrónico siete días después de la compra para invitar a sus lectores a compartir su experiencia.

Aunque sin duda, mi favorita es la manera en la que lo hace Charuca, porque es la que más facilita el proceso de dejar reseña desde el punto de vista del cliente.

Directamente en el cuerpo del email tú rellenas, le das a enviar y no tienes que hacer nada más.

Y aquí encontramos una de las claves para conseguir más reseñas: reducir la fricción.

Cuantos más pasos tenga que dar el usuario, más probabilidades hay de que abandone el proceso por el camino. Por eso, siempre que sea posible, conviene facilitar al máximo la acción que queremos que realice.

En el caso de Charuca, el usuario ni siquiera tiene que salir del correo electrónico para compartir su experiencia. Todo ocurre en el mismo lugar donde se recibe la solicitud, eliminando barreras y haciendo que dejar una reseña resulte mucho más sencillo.

SMS

Aunque suele ser un canal menos utilizado que el correo electrónico, los SMS siguen siendo una herramienta muy efectiva para solicitar reseñas.

Su principal ventaja es la tasa de apertura. Mientras que un email puede quedarse perdido en una bandeja de entrada saturada, los mensajes de texto suelen leerse pocos minutos después de recibirse.

Eso sí, debes contar con el consentimiento previo del cliente para poder comunicarte por este canal y respetar la normativa vigente en materia de protección de datos.

Amazon es un buen ejemplo de cómo hacerlo. Tras la entrega de un pedido, envía un mensaje breve y directo que incluye un enlace para que el cliente pueda valorar su experiencia.

Fíjate en que el mensaje no intenta convencer al usuario ni ofrecerle incentivos. Simplemente le facilita el siguiente paso.

Esta es una buena regla general para cualquier estrategia de captación de reseñas: cuanto más corto sea el mensaje y más sencillo sea el proceso, mayores serán las probabilidades de obtener una respuesta.

Whatsapp Business

Personalmente, nunca me han pedido una reseña por WhatsApp, pero sí me he encontrado con varias oportunidades desperdiciadas para hacerlo.

Este canal puede ser especialmente útil para negocios que trabajan mediante cita previa, como peluquerías, centros de estética, fisioterapeutas o clínicas.

Muchas de estas empresas ya utilizan aplicaciones que automatizan recordatorios de citas, confirmaciones o cancelaciones. Por eso, resulta relativamente sencillo añadir un mensaje adicional una vez finalizado el servicio para invitar al cliente a compartir su experiencia.

Lo curioso es que muchas marcas ya tienen la conversación abierta con el cliente, pero se olvidan de dar el siguiente paso. El usuario recibe el recordatorio de la cita, la confirmación o incluso el mensaje de seguimiento, pero nunca la invitación para dejar una reseña.

Y ahí es donde suelen perderse muchas oportunidades.

En persona

En persona nos encontramos varias formas de hacerlo y va a depender mucho del tipo de negocio. En general, si es un negocio local, la opción de hacerlo en persona debe formar parte del trato que le das al cliente. Lo tienes que tener interiorizado.

En general, en el momento de pagar es un buen momento para recordarlo y tener a mano el QR para facilitar el proceso (como en el caso que te enseñé más arriba).

En Ginos, un restaurante italiano, nos dejaron unos posavasos antes incluso de que nos pusieran la comida. Es una buena manera porque el cliente tiene algo físico y visible durante todo el tiempo que esté allí y (como fueron muy majos y estaba todo riquísimo) les dejamos reseña:

Y, con su respuesta, queda bastante reflejado el trato al cliente que tuvimos:

En cualquier caso, se trata de hacer dos cosas simultáneas:

• Normalizar el proceso: Del mismo modo que la cajera del super te dice que si queres esto que está de oferta, hay que incluir la solicitud de reseñas en el proceso de trabajo en tu empresa.
• Facilitar el proceso. Para mí es la clave de todo, ese “ no me hagas pensar” y poner fácil las cosas para el cliente es lo que reduce la fricción y consigas que te dejen reseñas.

En el caso de que tu negocio tenga mucha afluencia de clientes, como puede ser el caso de un coworking, puedes automatizar la solicitud de reseñas mediante el CRM o el ERP que uses. Te voy a contar el caso de cómo lo hace un cliente que justo se dedica a los coworkings.

Caso real: Cómo una empresa con varios espacios de coworking convirtió las reseñas en un proceso

Se trata de una empresa con varios centros de coworking y uno de los problemas que tenían era que los usuarios no solían dejar reseñas a pesar de manifestar verbalmente que estaban muy contentos con el servicio.

Para animar a los clientes a dejar reseñas, los responsables de cada centro las solicitaban en persona. El problema era que no siempre se acordaban de hacerlo y, en algunos casos, incluso les resultaba incómodo pedirlas.

Con este caldo de cultivo, se consiguió que algunos centros conseguían reseñas nuevas cada semana, mientras que otros podían pasar meses sin recibir una sola.

La primera conclusión a la que se llegó es que no se puede depender de la solicitud de reseñas en persona. Como consecuencia, se procedió a crear un sistema integrándolo con el CRM.

Cada vez que un cliente del coworking finalizaba una reserva o utilizaba algunos de los espacios, el CRM activaba automáticamente un correo electrónico unas horas después de la visita. El mensaje era sencillo: «¿Cómo ha sido tu  experiencia hoy?»

Desde ahí, el usuario podía compartir su opinión con la empresa y acceder de manera fácil y sencilla a la ficha de empresa de Google para dejar una reseña.

Esto produce un cambio de mentalidad: pasar de una sensación de tener que estar pidiendo favores constantemente a pensar “tenemos que facilitar que un cliente satisfecho comparta su experiencia”

Para mí la clave es esta: si tu cliente está satisfecho, hay que animarlo a compartir su experiencia.

Si no estuviera satisfecho y hubiera salido algo mal, tranquilo todo el mundo, porque dejaría la reseña sin que se la pidieras… ¿que no?

Gracias a este nuevo sistema automatizado, esta empresa de espacios de Coworkings tiene una afluencia constante de reseñas.

Conclusiones sobre cómo conseguir reseñas de Google

Después de analizar decenas de fichas de Google Business Profile, hay una conclusión que se repite una y otra vez: las empresas que más reseñas consiguen no tienen clientes más generosos, tienen mejores sistemas.

No dependen de que alguien se acuerde de pedir una reseña o de que el cliente tenga la inspiración repentina para hacer el acto de buena fe del día. Lo que han hecho es convertir la captación de reseñas en un proceso integrado dentro de la experiencia del cliente.

En un entorno donde Google, los asistentes de IA y los potenciales clientes necesitan señales para confiar en una empresa, las reseñas siguen siendo una de las pruebas más visibles de que detrás de una marca hay experiencias reales.

La pregunta ya no es:

«¿Cómo consigo más reseñas?»

La pregunta es:

«¿Qué sistema tengo para que los clientes satisfechos las dejen de forma natural?»

Porque cuando existe un sistema, las reseñas dejan de ser una acción puntual de marketing y se convierten en un activo que mejora la confianza, la visibilidad y la capacidad de generar negocio.