Cómo recuperar carritos abandonados en WooCommerce

En la mayoría de tiendas online, más del 65 % de los carritos se abandonan antes de completar la compra (Fuente: Instituto Baymard). Esto significa que, por cada 10 clientes que añaden productos al carrito, solo 3 o 4 terminan pagando. El resto se va… muchas veces sin que hagas nada para recuperarlos.

La buena noticia es que un carrito abandonado no es una venta perdida, sino una venta pendiente. En WooCommerce existen múltiples formas de detectar estos carritos, contactar con el cliente y traerlo de vuelta al proceso de compra, ya sea mediante emails automáticos, recordatorios, incentivos o estrategias de experiencia de usuario.

En esta guía aprenderás qué es un carrito abandonado, por qué ocurre, cómo recuperar carritos abandonados en WooCommerce, qué herramientas existen, qué estrategias funcionan mejor y cómo aplicarlas sin parecer agresivo ni dañar la imagen de tu marca.

¿Qué es un carrito abandonado?

Ya hemos hablado de lo que son los carritos abandonados y cómo recuperarlos en el blog en el pasado, pero vamos a hacer un pequeño resumen y, después, vamos a centrarnos exclusivamente en WooCommerce.

Un carrito abandonado se produce cuando un usuario muestra una intención clara de compra (añadiendo productos al carrito), pero no finaliza el proceso de pago y abandona la tienda antes de completar el pedido.

Esto puede ocurrir tanto si el cliente inicia el checkout como si no llega a acceder a él. En ambos casos, WooCommerce considera que existe una oportunidad de venta no cerrada. Para recuperar el carrito son necesarios datos como el correo electrónico y el contenido del carrito. Por esto es muy común que muchas tiendas online te inviten a registrarte o tienen el campo de email el primero en el checkout.

En WooCommerce, el abandono puede producirse en distintos momentos del recorrido del usuario:

• En la página de producto, cuando el cliente añade el producto al carrito pero no continúa navegando hacia el checkout.
• En la página del carrito, al revisar los productos, precios o gastos adicionales y decidir no seguir adelante.
• En el checkout, cuando el proceso de compra resulta largo, confuso o genera dudas.
• Justo antes del pago, en el último paso, normalmente por fricción con la pasarela, falta de confianza o distracciones externas.

Es importante entender que no todos los carritos abandonados tienen el mismo valor ni la misma probabilidad de recuperación. Cuanto más avanzado esté el usuario en el proceso de compra (especialmente si ya ha introducido sus datos personales) y mejor conozca tu tienda online, mayor es la intención de compra y, por tanto, más fácil resulta recuperarlo mediante recordatorios o automatizaciones.

Identificar correctamente en qué punto se produce el abandono permite aplicar estrategias más eficaces, ajustando el mensaje, el momento del contacto y el canal utilizado para recuperar la venta sin resultar intrusivo.

¿Por qué los clientes abandonan el carrito?

Antes de aplicar cualquier estrategia de recuperación, es fundamental entender las razones reales por las que un cliente decide no finalizar la compra. En la mayoría de los casos, el abandono no se debe a falta de interés, sino a fricciones, dudas o interrupciones que aparecen durante el proceso.

Una de las causas más habituales son los gastos de envío inesperados. Cuando el cliente descubre costes adicionales en el último paso del checkout, la percepción de precio cambia y puede generar rechazo inmediato. Esto ocurre especialmente si esos gastos no se han comunicado con claridad desde el principio. Otros motivos frecuentes son los siguientes.

• Que sea un proceso de compra largo o confuso. Formularios extensos, demasiados pasos, campos innecesarios o una estructura poco clara aumentan el esfuerzo percibido y reducen la probabilidad de completar el pedido, sobre todo en dispositivos móviles.
• Obligar a crear una cuenta antes de comprar también genera abandono. Muchos usuarios prefieren una compra rápida como invitados y posponen la creación de cuenta para más adelante, o simplemente abandonan si se les impone como requisito.
• La falta de métodos de pago adecuados es otra causa crítica. Si el cliente no encuentra su método habitual —tarjeta, Bizum, PayPal, pago aplazado, etc.— la confianza se reduce y la compra se interrumpe, incluso aunque el producto le interese.
• Los errores técnicos, tiempos de carga lentos o fallos en la pasarela de pago provocan frustración y abandono inmediato. En estos casos, el cliente no abandona por decisión consciente, sino porque la tienda no le permite continuar con normalidad.
• El cliente necesita más tiempo para comparar precios o condiciones con otras tiendas. Esto no implica un rechazo definitivo; de hecho, muchos de estos carritos pueden recuperarse si el recordatorio llega en el momento adecuado.
• Las distracciones externas juegan un papel importante, especialmente en móvil. Llamadas, notificaciones, falta de tiempo o interrupciones cotidianas hacen que el cliente abandone sin intención real de hacerlo.
• Dudas de última hora o falta de confianza, relacionadas con políticas de devolución poco claras, escasa información del producto, ausencia de opiniones o una imagen poco profesional de la tienda.

Como le comento siempre a mis clientes: muchas de estas causas no requieren ofrecer descuentos para resolverse. En la mayoría de los casos, bastan mejoras en la experiencia de usuario, una comunicación más clara, mejorar la imagen de marca o un recordatorio oportuno para que el cliente retome el proceso y finalice la compra.

Ventajas de recuperar carritos abandonados en WooCommerce

Implementar un sistema de recuperación de carritos abandonados no es solo una mejora técnica, sino una de las acciones más rentables que puedes aplicar en una tienda online. Entre ellas destaco:

1. Incremento directo de ventas. La más común y por lo que normalmente se suele implementar esta funcionalidad, ya que tiene un impacto inmediato en la facturación. No le mandas un correo a un posible cliente de forma aleatoria, sino que lo convences a través de los productos que ha seleccionado combinado con una de las estrategias que veremos más adelante. Esto convierte a los carritos abandonados en oportunidades de venta con una probabilidad de conversión mucho mayor que otros canales. Incluso recuperando un pequeño porcentaje de carritos, el efecto acumulado en ingresos mensuales puede ser muy significativo.
2. Automatización total del proceso: Una vez configuradas las reglas, los mensajes y los tiempos de envío con los plugins que te enseñaré, el sistema de recuperación funciona de forma completamente automática. WooCommerce puede detectar carritos inactivos, activar los flujos correspondientes y enviar los recordatorios sin intervención manual.
3. Mejora de la experiencia del cliente: Es importante en el recordatorio, transmitir ayuda y que estamos a su disposición si ha tenido cualquier incidencia en la compra(contacto por teléfono, Whtasapp, email…). Un recordatorio bien planteado no se percibe como una presión comercial, sino como una ayuda. En muchos casos, el cliente simplemente se distrajo, cambio de pestaña tuvo un problema técnico, nos quería comprar con la competencia o necesitaba más tiempo para decidir.
4. Posibilidad de segmentación y personalización: Una de las grandes ventajas de recuperar carritos en WooCommerce es la capacidad de adaptar los mensajes según el comportamiento del usuario. No todos los carritos abandonados son iguales, y tampoco deberían recibir la misma estrategia de marketing. Entre estas segmentaciones tienes: por valor del carrito, tipo de producto, número de intentos, dispositivo, cliente nuevo o recurrente, entre otros factores. Esto permite enviar mensajes más relevantes, en el momento adecuado y con el enfoque correcto, aumentando las probabilidades de recuperación sin necesidad de recurrir siempre a descuentos. Esto no se podrá conseguir con los plugins gratuitos.
5. Aprovecha mejor la inversión en marketing y publicidad: Cuando inviertes en tráfico de pago (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, etc.), cada carrito abandonado representa un coste que no se ha amortizado. La recuperación de carritos permite exprimir al máximo esa inversión, ya que das una segunda oportunidad a visitas por las que ya has pagado. De este modo, no solo aumentas las ventas, sino que mejoras la eficiencia global de tus campañas, reduciendo el coste por conversión real sin aumentar el presupuesto publicitario.
6. Obtienes información valiosa sobre el comportamiento del cliente: Te permite detectar patrones de comportamiento y puntos de fricción en tu ecommerce. Puedes identificar en qué paso se produce más abandono, qué productos generan más dudas, qué métodos de pago provocan más salidas o qué perfiles de usuario abandonan con más frecuencia. Esta información es clave para optimizar el checkout, ajustar precios, mejorar textos y tomar decisiones basadas en datos reales, no solo en intuición.

Como puedes apreciar, no es una implementación a nivel técnico que realizamos en la tienda online, lo tenemos que plantear de tal forma que podamos mejorar las campañas, sacar datos de los clientes, errores y potenciar tu atención al cliente.

Formas de recuperar carritos abandonados en WooCommerce

Recuperar carritos abandonados no se basa en una única acción, sino en la combinación inteligente de varias estrategias, adaptadas al tipo de cliente, al valor del carrito y al momento en el que se produce el abandono. WooCommerce permite implementar diferentes métodos que pueden funcionar de forma complementaria para maximizar la recuperación sin resultar invasivos.

• Emails de recuperación de carritos: Consiste en enviar uno o varios correos automáticos al cliente recordándole que dejó productos en el carrito, incluyendo un enlace directo para retomarlo exactamente donde lo dejó.
• Recordatorios con incentivos: En algunos casos, se puede ofrecer un pequeño incentivo como envío gratis o un descuento limitado para ayudar al cliente a finalizar la compra, especialmente en carritos con alta intención.
• Recuperación por WhatsApp o SMS: Permite contactar con el cliente a través de mensajes directos, siempre con consentimiento previo, para recordarle el carrito o ayudarle si tuvo algún problema durante la compra.
• Retargeting Ads: Se basa en mostrar anuncios al usuario con los productos que abandonó, reforzando el recuerdo de la compra mientras navega por otras webs o redes sociales.

En la elección de plugin verás las tres primeras formas, ya que la cuarta dependerá del tipo de campañas publicitarias que hagas.

¿Usar plugins o una plataforma externa?

Una vez comprendido qué es un carrito abandonado, por qué se produce y qué ventajas tiene recuperarlo, llega uno de los puntos más importantes del proceso: elegir el sistema adecuado para tu tienda online.

Esta decisión no es trivial, ya que existen muchas herramientas en el mercado y no todas funcionan igual ni están pensadas para el mismo tipo de negocio. Antes de entrar a analizar plugins concretos, es fundamental entender que las soluciones para recuperar carritos en WooCommerce se dividen en dos grandes vertientes. Conocer bien esta diferencia te ayudará a tomar una mejor decisión desde el principio y evitar cambios de herramienta innecesarios más adelante.

Sistemas externos a WooCommerce

En este grupo se incluyen todas las plataformas externas que no forman parte del ecosistema nativo de WordPress o WooCommerce y que deben contratarse de forma independiente. Suelen ser herramientas de email marketing, CRM o marketing automation que se conectan a WooCommerce mediante plugins, integraciones o APIs.

Estas plataformas no solo gestionan la recuperación de carritos, sino que suelen centralizar toda la comunicación con el cliente, incluyendo newsletters, automatizaciones avanzadas, segmentación compleja y análisis detallado del comportamiento del usuario.

Este tipo de sistemas es habitual en tiendas con un volumen medio o alto de pedidos, negocios que ya trabajan con automatizaciones de marketing o ecommerce que quieren un control muy avanzado de la comunicación con el cliente y un presupuesto más alto.

Desde mi experiencia trabajando con clientes, si tuviera que elegir una plataforma externa para recuperar carritos en WooCommerce, Connectif sería una de mis primeras recomendaciones. Va más allá de los plugins nativos que comento más adelante porque permite construir flujos de recuperación de carritos totalmente personalizados, segmentar a los usuarios por comportamiento, y automatizar acciones basadas en condiciones específicas (por ejemplo, hora, valor del carrito o historial de compra).

Además, su capacidad para recomendar productos relacionados y reconstruir carritos incluso cuando el usuario cambia de dispositivo lo convierte en una herramienta mucho más eficaz y versátil para tiendas con volumen medio o alto.

Sistemas propios o internos de WooCommerce

En esta categoría se encuentran todos los plugins que funcionan directamente dentro de WooCommerce, sin depender de una plataforma externa para enviar los correos o gestionar los carritos abandonados.

Estos plugins utilizan el sistema de emails de WordPress/WooCommerce y se configuran íntegramente desde el panel de administración de la tienda. No requieren contratar servicios adicionales ni realizar integraciones complejas. Este tipo de soluciones es ideal para:

• Tiendas pequeñas o medianas.
• Negocios que buscan una implementación rápida y simple.
• Ecommerce que quieren empezar a recuperar carritos sin una infraestructura compleja.
• Proyectos que no necesitan automatizaciones avanzadas ni múltiples canales.

Aunque suelen tener menos opciones de segmentación que las plataformas externas, ofrecen una excelente relación entre simplicidad, coste y resultados, especialmente en fases iniciales del proyecto.

Qué debes tener en cuenta antes de elegir una u otra opción

No existe una solución mejor que otra de forma absoluta. La elección depende de factores como:

• El volumen de tráfico y pedidos de tu tienda.
• Si ya utilizas una herramienta externa de email marketing o CRM.
• El nivel de personalización y segmentación que necesitas.
• Tu presupuesto y el tiempo que puedes dedicar a la configuración.

En este artículo me centraré en los mejores sistemas propios de WooCommerce, ya que las soluciones externas son muy numerosas y no existe una configuración universal válida para todas. Además, estas plataformas externas suelen ofrecer su propia documentación y soporte especializado para guiar su implementación según cada caso.

Plugins recomendados para Carritos abandonados en WooCommerce

Antes de instalar cualquier plugin para recuperar carritos abandonados, es importante detenerse un momento y analizar qué necesita realmente tu tienda. No todos los plugins funcionan igual ni están pensados para el mismo tipo de negocio, y elegir mal puede traducirse en configuraciones complejas, correos poco efectivos o incluso problemas de entregabilidad.

En este caso te voy a explicar los que llevo utilizando varios años y mejor me han servido, en cada uno de ellos explico sus ventajas y qué se puede hacer con ellos.

Cart Abandonment Recovery for WooCommerce de Brainstorm Force

Este plugin gratuito es, en mi experiencia, la mejor opción para empezar a recuperar carritos abandonados en WooCommerce, especialmente en tiendas que no necesitan flujos de automatización complejos. Es el que suelo recomendar en prácticamente cualquier instalación inicial, ya que incluye funciones muy completas que no suelen encontrarse en otras alternativas sin coste.

Entre sus principales características destacan:

• Estadísticas avanzadas: Permite acceder a métricas clave para evaluar el rendimiento de la recuperación de carritos, como ingresos recuperados, pedidos recuperados, carritos recuperables, correos enviados, tasa de recuperación y filtros por fecha. Todo se visualiza(como te muestro en la imagen de arriba) de forma clara desde el panel del plugin, lo que facilita el análisis y la toma de decisiones.
• Programación personalizada de envíos: Puedes definir con precisión cuándo se envía cada email de recuperación, configurando el tiempo en minutos, horas o días desde el abandono del carrito, adaptándolo al comportamiento de tus clientes.
• Maquetación completa de emails: El editor de correos permite mostrar los productos abandonados, añadir imágenes, enlaces directos al carrito y textos personalizados. Esto es fundamental para que el email no sea solo un recordatorio, sino una herramienta real de venta.
• Creación automática de cupones personalizados: El plugin permite generar cupones únicos para cada cliente de forma automática, ayudando a incentivar la finalización de la compra sin necesidad de gestionarlos manualmente.
• Listado detallado de carritos abandonados: Incluye un informe completo con todos los usuarios que han abandonado el carrito, mostrando importes, fechas y estado, lo que aporta una visión clara del impacto real de esta funcionalidad:

• Opciones avanzadas de configuración: Permite definir para qué roles de usuario se activa la recuperación, gestionar aspectos relacionados con el RGPD, establecer el tiempo de corte a partir del cual un carrito se considera abandonado y ajustar otros parámetros necesarios para que la herramienta funcione correctamente.

En definitiva, estamos ante un plugin gratuito muy completo, que envía los correos directamente desde tu servidor o hosting y automatiza prácticamente todo el proceso básico de recuperación de carritos. Sin entrar en niveles avanzados de automatización, esta herramienta ofrece un equilibrio excelente entre simplicidad, funcionalidad y resultados, convirtiéndose en una de las mejores opciones para empezar a recuperar ventas en WooCommerce.

La instalación y puesta en marcha es muy sencilla. El primer paso es crear las plantillas de correo de recuperación; como recomendación inicial, es suficiente con configurar dos: una que se envíe aproximadamente a las 2 horas del abandono y otra a los 3 días:

Una vez creadas las plantillas, solo queda revisar y ajustar los parámetros generales que hemos comentado anteriormente (tiempos, RGPD, roles de usuario, cupones, etc.). Con esto, el sistema quedará operativo y comenzará a funcionar de forma automática como te muestro en el vídeo del final del artículo.

CartBounty de Streamline

CartBounty es la otra gran alternativa gratuita dentro del ecosistema de WooCommerce para la recuperación de carritos abandonados. Es una opción especialmente interesante si tu prioridad no es tanto la automatización avanzada de emails, sino captar el carrito y los datos del usuario antes de que abandone la web.

Lo recomiendo frente al plugin anterior en un escenario muy concreto: cuando quieres ver claramente qué productos se están abandonando y, sobre todo, cuando te interesa trabajar con intención de salida para capturar el correo del cliente antes de que se marche:

Esto ocurre cuando el usuario mueve el ratón para salir de la página o lleva inactivo un tiempo, el correo se guarda en la misma base de datos.

¿Desventajas respecto al anterior? No permite en su versión gratis crear cupones personalizados. Así que si no vas a crear cupones es muy buena opción por esto mismo. Por otro lado, incluye el resto de cosas que he mencionado en el anterior:

• Registro detallado de carritos abandonados: Guarda automáticamente los carritos abandonados mostrando los productos, el valor del carrito, la fecha y el estado del abandono, lo que facilita analizar qué artículos se quedan sin comprar.
• Compatibilidad con usuarios invitados y registrados: Funciona tanto con clientes registrados como con usuarios invitados, ampliando el número de carritos que pueden capturarse y recuperarse.
• Configuración del tiempo de abandono: Permite definir a partir de qué momento un carrito se considera abandonado, adaptando el comportamiento del plugin a la realidad de cada tienda.
• Cumplimiento de RGPD: Incluye opciones para mostrar avisos de privacidad y gestionar el consentimiento del usuario al capturar el correo electrónico.
• Integración directa con WooCommerce: Funciona dentro del propio panel de WordPress sin necesidad de conectar servicios externos ni plataformas adicionales.
• Visualización clara desde el panel de administración: Toda la información de carritos abandonados se gestiona desde WooCommerce, permitiendo un control rápido y centralizado.

La elección de uno u otro dependerá de lo que quieras priorizar.

AutomateWoo de WooCommerce

El plugin oficial de WooCommerce para la automatización de correos, no solo de carritos abandonados, es una herramienta de automatización completa que centraliza diferentes estrategias de marketing y permite ejecutar campañas inteligentes directamente desde WooCommerce. También sirve para mejorar la gestión de correos electrónicos de la tienda online.

No es gratuito, pero si tu tienda tiene volumen, valor medio de pedidos alto o necesitas automatizaciones potentes y precisas, es una de las mejores inversiones que puedes hacer para recuperar carritos abandonados y mejorar tus ingresos de forma sostenible.

¿Qué mejoras tiene en comparación a los anteriores?

• Automatización avanzada de carritos abandonados: Permite programar campañas multi-paso de emails que se envían en intervalos distintos tras el abandono del carrito, con condiciones y reglas inteligentes.
• Integración con múltiples automatizaciones: Más allá de carritos, también puedes automatizar follow-ups, mensajes postventa, recordatorios de suscripción, segmentación por comportamiento y otras acciones de marketing.
• Capacidad para ampliar canales: Puede integrarse con servicios externos como SMS vía Twilio, lo que permite campañas multicanal si lo necesitas.
• Cupones personalizados y dinámicos: Genera cupones dinámicos únicos y limitados automáticamente, lo que te permite ofrecer incentivos personalizados según el comportamiento del cliente.

En resumen, mientras que los plugins gratuitos son perfectos para empezar o para tiendas pequeñas que buscan resultados inmediatos sin coste, AutomateWoo destaca cuando buscas control total, capacidad de segmentación avanzada y flujos automatizados que se adapten a tu negocio a medida que crece. Añadir, que es el plugin más parecido a contratar una plataforma externa.

Buenas prácticas para maximizar la recuperación de carritos abandonados

Implementar un plugin como los que te he mostrado no garantiza resultados por sí solo. Para que la estrategia funcione realmente, es fundamental acompañarla de una serie de buenas prácticas que reduzcan fricciones, mejoren la experiencia del usuario y aumenten la probabilidad de que el cliente retome la compra.

Estas cinco recomendaciones aplican independientemente del plugin que utilices y son clave para maximizar la tasa de recuperación:

1. Simplifica el checkout: Cuantos menos campos y pasos tenga el proceso de compra, menor será la probabilidad de abandono. Elimina campos innecesarios, agrupa información cuando sea posible y evita distracciones durante el pago.
2. Permite la compra como invitado: Obligar al usuario a crear una cuenta es una de las causas más habituales de abandono. Permitir la compra como invitado reduce fricción y facilita que el cliente complete el pedido rápidamente.
3. Muestra los costes claros desde el principio: Los gastos inesperados (envío, impuestos, comisiones) son uno de los principales motivos de abandono. Mostrar los costes de forma clara desde el carrito o incluso desde la ficha de producto ayuda a generar confianza y evita sorpresas de última hora.
4. Usa copys empáticos en los mensajes de recuperación: Los emails o mensajes de recuperación deben transmitir ayuda, no presión. Evita textos que culpen al cliente por abandonar el carrito y apuesta por un tono cercano y comprensivo.
5. Personaliza los mensajes siempre que sea posible: Utiliza el nombre del cliente, muestra los productos que dejó en el carrito y recuerda los beneficios de la compra. Cuanto más relevante sea el mensaje, mayor será la probabilidad de que el cliente vuelva.

Ahora ya sabes cómo recuperar carritos en WooCommerce

Recuperar carritos abandonados en WooCommerce no es una acción puntual ni un simple ajuste técnico, sino una estrategia clave para mejorar la rentabilidad de tu tienda online. A lo largo del artículo has visto que la mayoría de los abandonos no se producen por falta de interés, sino por fricciones, dudas o interrupciones que pueden resolverse con la herramienta y el enfoque adecuados.

Tanto si optas por un plugin nativo de WooCommerce como si decides dar el salto a una plataforma externa más avanzada, lo importante es que el sistema se adapte al tamaño de tu tienda, a tu volumen de pedidos y a tu forma de comunicarte con el cliente. No existe una solución única para todos los ecommerce, pero sí una mala decisión: no hacer nada.

Si empiezas con una tienda pequeña o mediana, implementar un plugin gratuito bien configurado puede ayudarte a recuperar ventas de forma automática y sin complicaciones. A medida que tu negocio crece, herramientas más avanzadas te permitirán segmentar mejor, personalizar los mensajes y convertir la recuperación de carritos en parte de una estrategia de marketing mucho más completa.