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Cómo abrir un ticket desde el área de cliente

Si tienes alguna duda o consulta y nuestra sección de ayuda no tiene información que permita resolverla, siempre podrás contactar con nosotros para que podamos ayudarte. Tenemos soporte técnico 24/7 a través de teléfono, email o ticket.

En este caso vamos a enseñarte cómo abrir un ticket de soporte con nosotros y cómo puedes acceder al historial de tus tickets.

Antes de nada, ¿qué es un ticket de soporte?

Un ticket de soporte es una consulta por escrito y que generalmente se envía a través del área de cliente. Este sistema permite atender y solucionar todas las consultas relacionadas con nuestros servicios de manera muy rápida y eficiente.

Todas las consultas o tickets quedan automáticamente registrados en tu área de cliente para que puedas consultarlos o reabrirlos siempre que lo necesites. Además, tendrán asignado un estado en función de si la consulta ya ha sido solucionada o no:

  • Abierto: acabas de enviar la consulta y aún no has recibido una respuesta.
  • Respuesta – Cliente: hay una conversación iniciada y estás esperando nuestra respuesta.
  • Contestado / Esperando respuesta del cliente: el ticket está a la espera de recibir una respuesta por parte del cliente.
  • En revisión / pendiente: tu consulta está siendo revisada por los técnicos.
  • Cerrado: la consulta ha quedado solventada.

Cómo abrir un ticket de soporte

Para abrir un ticket nuevo deberás acceder a tu área de cliente y pulsar en «Abrir ticket», en el menú lateral izquierdo.

Abrir un ticket desde el área de cliente de LucusHost

Ahora deberás seleccionar el departamento con el que quieres contactar.

Cómo seleccionar el departamento al que quieres enviar un ticket

Escribe el asunto del ticket, selecciona el producto asociado a la consulta (si corresponde) y escribe el mensaje. Podrás adjuntar archivos relacionados a la consulta en la sección «Adjuntos».

Finalmente completa la verificación antispam y pulsa en «Enviar».

Verificación antispam para abrir un ticket

Cómo consultar tu historial de tickets

Si ya tienes algún ticket con nosotros, podrás consultarlo a través del área de cliente, accediendo al apartado «Soporte» – «Tickets».

Cómo consultar los tickets desde el área de cliente de LucusHost

Verás un listado con todas tus consultas, el estado de cada una de ellas, enviar una respuesta o cambiar el estado de cada ticket.

Contactar a través de correo electrónico

Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros enviando un email o respondiendo a los correos que te enviamos a la cuenta asociada a tu ficha de cliente.

Las cuentas de correo de los principales departamentos son:

  • Soporte técnico: soporte@lucushost.com
  • Dominios: dominios@lucushost.com
  • Gestión: gestion@lucushost.com
  • Contacto: contacto@lucushost.com
  • Afiliados: afiliados@lucushost.com
  • Marketing: marketing@lucushost.com
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