{"id":14243,"date":"2026-06-29T15:50:23","date_gmt":"2026-06-29T14:50:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/?p=14243"},"modified":"2026-06-29T15:50:23","modified_gmt":"2026-06-29T14:50:23","slug":"resenas-google-como-conseguirlas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/resenas-google-como-conseguirlas\/","title":{"rendered":"Rese\u00f1as de Google: C\u00f3mo conseguirlas sin pedir favores inc\u00f3modos"},"content":{"rendered":"<p>Pedir una rese\u00f1a puede ser m\u00e1s inc\u00f3modo que pedir un favor.<\/p>\n<p>Sabes que deber\u00edas hacerlo. Sabes que ayudan a generar confianza. Sabes que Google, los motores de b\u00fasqueda generativos y los asistentes de IA tienen en cuenta las opiniones de otros usuarios cuando recomiendan una empresa.<\/p>\n<p>Aun as\u00ed, la mayor\u00eda de negocios pide rese\u00f1as tarde, mal o directamente no las pide.<!--more--><\/p>\n<p>El problema no suele ser la falta de clientes satisfechos. El problema es que nadie quiere sentirse como si estuviera mendigando una valoraci\u00f3n de cinco estrellas. Y eso tiene una consecuencia: dejar escapar una de las se\u00f1ales de confianza m\u00e1s potentes que existen actualmente en Internet.<\/p>\n<p>La buena noticia es que conseguir rese\u00f1as no deber\u00eda depender de la insistencia, de la suerte o de que el cliente tenga una inspiraci\u00f3n repentina. Igual que ocurre con el SEO, las ventas o la atenci\u00f3n al cliente, las empresas que mejores resultados consiguen suelen tener algo en com\u00fan: un sistema.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, vamos a ver qu\u00e9 son las rese\u00f1as de Google, c\u00f3mo influyen en la visibilidad local y en los resultados de IA, qu\u00e9 pr\u00e1cticas recomienda Google y, sobre todo, c\u00f3mo conseguir m\u00e1s rese\u00f1as sin que parezca que est\u00e1s pidiendo un favor inc\u00f3modo.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Tabla de contenidos:<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_son_las_resenas_de_Google_y_por_que_importan\">\u00bfQu\u00e9 son las rese\u00f1as de Google y por qu\u00e9 importan?<\/a><\/li><li><a href=\"#Por_que_otro_motivo_son_importantes_las_resenas_de_clientes\">\u00bfPor qu\u00e9 otro motivo son importantes las rese\u00f1as de clientes?<\/a><\/li><li><a href=\"#El_valor_de_la_resenas_en_la_busquedas_de_IA\">El valor de la rese\u00f1as en la b\u00fasquedas de IA<\/a><\/li><li><a href=\"#No_todo_vale_Politicas_oficiales_de_Google_y_limites_legales\">No todo vale: Pol\u00edticas oficiales de Google y l\u00edmites legales<\/a><\/li><li><a href=\"#Tacticas_practicas_y_escalables_para_conseguir_resenas\">T\u00e1cticas pr\u00e1cticas y escalables para conseguir rese\u00f1as<\/a><ul><li><a href=\"#Email_post_servicio\">Email post servicio<\/a><\/li><li><a href=\"#SMS\">SMS<\/a><\/li><li><a href=\"#Whatsapp_Business\">Whatsapp Business<\/a><\/li><li><a href=\"#En_persona\">En persona<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Caso_real_Como_una_empresa_con_varios_espacios_de_coworking_convirtio_las_resenas_en_un_proceso\">Caso real: C\u00f3mo una empresa con varios espacios de coworking convirti\u00f3 las rese\u00f1as en un proceso<\/a><\/li><li><a href=\"#Conclusiones_sobre_como_conseguir_resenas_de_Google\">Conclusiones sobre c\u00f3mo conseguir rese\u00f1as de Google<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n<h2><span id=\"Que_son_las_resenas_de_Google_y_por_que_importan\">\u00bfQu\u00e9 son las rese\u00f1as de Google y por qu\u00e9 importan?<\/span><\/h2>\n<p>Las rese\u00f1as de Google son opiniones p\u00fablicas que los clientes comparten sobre una empresa a trav\u00e9s de su Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile). Estas valoraciones aparecen tanto en Google Search como en <a href=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/como-aparecer-en-google-maps-guia-completa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Google Maps<\/strong><\/a> y son una de las primeras se\u00f1ales de confianza que ven los usuarios antes de contactar con un negocio.<\/p>\n<blockquote><p>Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puedes <a href=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/resenas-de-google-en-mi-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>mostrar las rese\u00f1as de Google en tu web<\/strong><\/a> para presumir de buenas valoraciones.<\/p><\/blockquote>\n<p>Una rese\u00f1a de Google suele estar formada por estrellas (siendo 5 el m\u00e1ximo) o un comentario. Aunque una valoraci\u00f3n de 5 estrellas ya aporta informaci\u00f3n, las rese\u00f1as con comentarios suelen tener mucho m\u00e1s valor porque ayudan a futuros clientes a entender c\u00f3mo ha sido la experiencia real con la empresa.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, las rese\u00f1as pueden incluir fotograf\u00edas y v\u00eddeos aportados por los propios clientes. Este contenido visual tiene un doble beneficio: ayuda a generar confianza y aporta contexto sobre la experiencia real que ofrece el negocio.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-14245 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Ejemplo-de-resena-con-imagen-240x300.jpg\" alt=\"Ejemplo de rese\u00f1a con imagen\" width=\"600\" height=\"750\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Ejemplo-de-resena-con-imagen-240x300.jpg 240w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Ejemplo-de-resena-con-imagen-819x1024.jpg 819w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Ejemplo-de-resena-con-imagen-768x960.jpg 768w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Ejemplo-de-resena-con-imagen-700x875.jpg 700w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Ejemplo-de-resena-con-imagen.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Al fin y al cabo, no es lo mismo que una empresa diga que su producto o servicio funciona bien que ver a otros clientes utiliz\u00e1ndolo, mostrando el resultado obtenido o compartiendo im\u00e1genes de sus instalaciones. Esa prueba visual reduce la incertidumbre y facilita la toma de decisiones.<\/p>\n<p>Todo ello repercute en el nivel de conversi\u00f3n del negocio, ya que los usuarios cada vez leen m\u00e1s rese\u00f1as antes de comprar y conf\u00edan en ellas al mismo nivel que la recomendaci\u00f3n de alguien de su entorno cercano. De hecho, diversos estudios de BrightLocal muestran que los consumidores conf\u00edan en las rese\u00f1as online de forma muy similar a como confiar\u00edan en una recomendaci\u00f3n personal cuando eval\u00faan una empresa local.<\/p>\n<p>Por eso, las rese\u00f1as tienen un doble valor. Por un lado, ayudan a generar confianza y aumentar las conversiones. Por otro lado, se han convertido en una se\u00f1al relevante para Google al determinar qu\u00e9 negocios mostrar con mayor visibilidad en las b\u00fasquedas locales.<\/p>\n<h2><span id=\"Por_que_otro_motivo_son_importantes_las_resenas_de_clientes\">\u00bfPor qu\u00e9 otro motivo son importantes las rese\u00f1as de clientes?<\/span><\/h2>\n<p>Dentro de las estrategias de <a href=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/posicionamiento-local\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>SEO local<\/strong><\/a>, las rese\u00f1as son especialmente importantes porque son consideradas un <b>factor de ranking y visibilidad<\/b>.<\/p>\n<p>Google tiene en cuenta en sus algoritmos el n\u00famero de rese\u00f1as, si son recientes o no e incluso la calificaci\u00f3n media. Es decir: a mayor n\u00famero de rese\u00f1as y mayor calificaci\u00f3n, mejor posicionamiento en el mapa que muestra las ubicaciones en la hoja de resultados (se le conoce como \u00ablocal pack\u00bb).<\/p>\n<p>En este estudio de Bright Local, vemos c\u00f3mo se ha incrementado el peso de las rese\u00f1as a lo largo de los a\u00f1os, muy por encima del resto de factores.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14247 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Evolucion-peso-resenas-300x200.png\" alt=\"Evoluci\u00f3n peso rese\u00f1as\" width=\"699\" height=\"466\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Evolucion-peso-resenas-300x200.png 300w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Evolucion-peso-resenas-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Evolucion-peso-resenas-768x512.png 768w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Evolucion-peso-resenas-700x467.png 700w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Evolucion-peso-resenas.png 1050w\" sizes=\"(max-width: 699px) 100vw, 699px\" \/><\/p>\n<p>Esto tiene una traducci\u00f3n en la pr\u00e1ctica y es que los negocios con muchas rese\u00f1as y alta calificaci\u00f3n en el local pack reciben m\u00e1s tr\u00e1fico.<\/p>\n<p>Como dec\u00edamos, las rese\u00f1as tambi\u00e9n influyen en la conversi\u00f3n porque los consumidores confiamos en las rese\u00f1as casi tanto como en las recomendaciones que nos puede hacer un amigo o un familiar.<\/p>\n<blockquote><p>Existen estudios que muestran que entre un 89 y un 97% de los consumidores (es decir, b\u00e1sicamente todo el mundo) leen rese\u00f1as antes de tomar una decisi\u00f3n. M\u00e1s de la mitad visita posteriormente la web del negocio.<\/p><\/blockquote>\n<p>Adem\u00e1s de ayudar a vender, las rese\u00f1as funcionan como una auditor\u00eda continua de la experiencia de cliente. Permiten detectar qu\u00e9 aspectos valoran m\u00e1s los usuarios, qu\u00e9 problemas se repiten y qu\u00e9 elementos forman parte de la propuesta de valor real del negocio.<\/p>\n<p>Dicho de otra forma: tus clientes suelen explicar en las rese\u00f1as qu\u00e9 es lo que realmente les importa, aunque t\u00fa no lo hayas destacado en tu web.<\/p>\n<p>Por eso, cada vez es m\u00e1s importante que las empresas monitoricen y gestionen activamente sus rese\u00f1as. No solo porque afectan a la confianza y a la conversi\u00f3n, sino porque forman parte de la relaci\u00f3n con el cliente y de la imagen p\u00fablica de la marca.<\/p>\n<p>Si durante a\u00f1os las rese\u00f1as fueron importantes para el SEO local y para la confianza de los usuarios, la llegada de los asistentes de IA les ha otorgado una nueva dimensi\u00f3n.<\/p>\n<p>Ya no solo influyen en si una persona hace clic o visita una web. Tambi\u00e9nen si una inteligencia artificial decide recomendar un negocio frente a otro.<\/p>\n<h2><span id=\"El_valor_de_la_resenas_en_la_busquedas_de_IA\">El valor de la rese\u00f1as en la b\u00fasquedas de IA<\/span><\/h2>\n<p>Las b\u00fasquedas en motores generativos y asistentes de IA ya forman parte de nuestro d\u00eda a d\u00eda, y eso tambi\u00e9n afecta al papel que desempe\u00f1an las rese\u00f1as al recomendar un producto o servicio.<\/p>\n<p>Cuando una persona pregunta a <a href=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/que-es-chatgpt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>ChatGPT<\/strong><\/a>, Gemini o Perplexity por una empresa, estos sistemas no solo analizan p\u00e1ginas web. Tambi\u00e9n tienen en cuenta se\u00f1ales externas que les ayudan a entender si una marca es fiable y ofrece una buena experiencia a sus clientes.<\/p>\n<p>Las rese\u00f1as son precisamente una de esas se\u00f1ales.<\/p>\n<p>Seg\u00fan un estudio de Bright Local, las rese\u00f1as son el segundo factor con mayor peso en la visibilidad de las b\u00fasquedas impulsadas por IA dentro del SEO local, con un 16 %, por encima de factores como los enlaces o el contenido de la propia ficha de Google Business Profile.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-14248 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Factores-visibilidad-IA-300x190.png\" alt=\"Factores visibilidad IA\" width=\"701\" height=\"444\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Factores-visibilidad-IA-300x190.png 300w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Factores-visibilidad-IA-768x487.png 768w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Factores-visibilidad-IA-700x444.png 700w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Factores-visibilidad-IA.png 946w\" sizes=\"(max-width: 701px) 100vw, 701px\" \/><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, las rese\u00f1as tienen una ventaja importante: est\u00e1n escritas por clientes reales. Mientras que una empresa puede afirmar en su web que ofrece un gran servicio, las rese\u00f1as aportan una validaci\u00f3n externa de esa promesa y ayudan a generar confianza tanto en los usuarios como en los sistemas de IA.<\/p>\n<p>Como consecuencia, las rese\u00f1as ya no son \u00fanicamente una herramienta de reputaci\u00f3n o SEO local. Tambi\u00e9n forman parte de una estrategia de visibilidad en buscadores generativos y asistentes inteligentes.<\/p>\n<h2><span id=\"No_todo_vale_Politicas_oficiales_de_Google_y_limites_legales\">No todo vale: Pol\u00edticas oficiales de Google y l\u00edmites legales<\/span><\/h2>\n<p>Google exige que las rese\u00f1as sean aut\u00e9nticas y reflejen experiencias reales de clientes. Como resultado, pr\u00e1cticas como comprar rese\u00f1as, utilizar cuentas falsas, ofrecer descuentos a cambio de opiniones o contratar servicios para generar valoraciones est\u00e1n prohibidas.<\/p>\n<p>Es decir, esto no se debe hacer:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14244 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Descuentos-por-resenas-225x300.jpg\" alt=\"Descuentos por rese\u00f1as\" width=\"500\" height=\"667\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Descuentos-por-resenas-225x300.jpg 225w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Descuentos-por-resenas-768x1023.jpg 768w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Descuentos-por-resenas-1153x1536.jpg 1153w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Descuentos-por-resenas-600x800.jpg 600w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Descuentos-por-resenas-700x933.jpg 700w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Descuentos-por-resenas.jpg 1500w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p>Tampoco est\u00e1 permitido eliminar rese\u00f1as negativas a cambio de compensaciones ni solicitar \u00fanicamente opiniones positivas. Google busca que las valoraciones reflejen la experiencia real de los usuarios, tanto para bien como para mal.<\/p>\n<p>La importancia de las rese\u00f1as no solo ha aumentado para Google. Tambi\u00e9n lo ha hecho desde el punto de vista regulatorio.<\/p>\n<p>La aprobaci\u00f3n de la Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela en 2025 ha reforzado la relevancia de las rese\u00f1as online, incorporando medidas para combatir las rese\u00f1as falsas y exigir una mayor verificaci\u00f3n de su autenticidad.<\/p>\n<p>Esto supone un cambio importante: las rese\u00f1as ya no son \u00fanicamente una cuesti\u00f3n de reputaci\u00f3n o marketing. Cada vez tienen m\u00e1s peso en t\u00e9rminos de transparencia y confianza.<\/p>\n<p>Lo que s\u00ed est\u00e1 permitido es solicitar rese\u00f1as de manera neutral a clientes reales, facilitando el proceso mediante enlaces directos o c\u00f3digos QR.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14254 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-de-resena-169x300.jpg\" alt=\"Solicitud de rese\u00f1a\" width=\"402\" height=\"714\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-de-resena-169x300.jpg 169w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-de-resena-577x1024.jpg 577w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-de-resena-768x1363.jpg 768w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-de-resena-865x1536.jpg 865w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-de-resena-700x1243.jpg 700w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-de-resena.jpg 1126w\" sizes=\"(max-width: 402px) 100vw, 402px\" \/><\/p>\n<h2><span id=\"Tacticas_practicas_y_escalables_para_conseguir_resenas\">T\u00e1cticas pr\u00e1cticas y escalables para conseguir rese\u00f1as<\/span><\/h2>\n<p>Si hay algo que nos cuesta trabajo es solicitar rese\u00f1as de forma estrat\u00e9gica. Es decir: pedir esas rese\u00f1as que no sean las t\u00edpicas de 5 estrellas pero que no dicen nada o que te dejan el comentario de \u201ctodo fenomenal, muy recomendable\u201d.<\/p>\n<p>Ese tipo de rese\u00f1as gen\u00e9ricas no muestran c\u00f3mo es la experiencia que ofrece una marca. De ah\u00ed la importancia de solicitar rese\u00f1as con estrategia y, para ello, el mejor momento es justo despu\u00e9s de que el cliente haya vivido el \u00abefecto wow\u00bb.<\/p>\n<blockquote><p>El \u00abefecto wow\u00bb viene a representar\u00a0 la experiencia positiva del cliente, cuando siente que realmente ha merecido la pena el invertir en tu marca, en comprarte a ti. A m\u00ed me pas\u00f3 cuando migr\u00e9 de hosting.<\/p><\/blockquote>\n<p>Algunos ejemplos son cuando se confirma la entrega de un producto o cuando se soluciona una incidencia y, a pesar del malestar que genera este tipo de situaciones, la empresa lo sabe gestionar de tal manera que el cliente se muestra agradecido y feliz.<\/p>\n<p>Lo que no se debe hacer es pedirla antes de entregar el servicio ni cuando el cliente a\u00fan tenga algo que resolver (como una devoluci\u00f3n, por ejemplo).<\/p>\n<h3><span id=\"Email_post_servicio\">Email post servicio<\/span><\/h3>\n<p>El email sigue siendo uno de los canales m\u00e1s efectivos para solicitar rese\u00f1as porque permite automatizar el proceso y contactar con el cliente justo despu\u00e9s de haber recibido el producto o disfrutado del servicio.<\/p>\n<p>La clave est\u00e1 en que el mensaje llegue en el momento adecuado y facilite al m\u00e1ximo el proceso. Cuantos menos clics tenga que hacer el usuario, mayores ser\u00e1n las probabilidades de que complete la rese\u00f1a.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14251 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resena-tras-pedido-online-300x197.png\" alt=\"Rese\u00f1a tras pedido online\" width=\"801\" height=\"526\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resena-tras-pedido-online-300x197.png 300w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resena-tras-pedido-online-768x505.png 768w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resena-tras-pedido-online-700x460.png 700w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resena-tras-pedido-online.png 788w\" sizes=\"(max-width: 801px) 100vw, 801px\" \/><\/p>\n<p>En los ecommerce es m\u00e1s f\u00e1cil generar flujos automatizados, vinculando la tienda online con tu CRM de tal manera que, cuando transcurre un determinado tiempo desde la compra, se env\u00eda autom\u00e1ticamente una invitaci\u00f3n para compartir la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>Este tipo de automatizaciones permiten solicitar rese\u00f1as de forma constante sin depender de recordatorios manuales.<\/p>\n<p>Blackie Books, por ejemplo, env\u00eda este correo electr\u00f3nico siete d\u00edas despu\u00e9s de la compra para invitar a sus lectores a compartir su experiencia.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-14250 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resena-tras-compra-298x300.png\" alt=\"Rese\u00f1a tras compra\" width=\"600\" height=\"605\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resena-tras-compra-298x300.png 298w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resena-tras-compra-150x150.png 150w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resena-tras-compra.png 684w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Aunque sin duda, mi favorita es la manera en la que lo hace Charuca, porque es la que m\u00e1s facilita el proceso de dejar rese\u00f1a desde el punto de vista del cliente.<\/p>\n<p>Directamente en el cuerpo del email t\u00fa rellenas, le das a enviar y no tienes que hacer nada m\u00e1s.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-14255 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-resena-por-email-243x300.png\" alt=\"Solicitud rese\u00f1a por email\" width=\"500\" height=\"617\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-resena-por-email-243x300.png 243w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-resena-por-email.png 568w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p>Y aqu\u00ed encontramos una de las claves para conseguir m\u00e1s rese\u00f1as: reducir la fricci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cuantos m\u00e1s pasos tenga que dar el usuario, m\u00e1s probabilidades hay de que abandone el proceso por el camino. Por eso, siempre que sea posible, conviene facilitar al m\u00e1ximo la acci\u00f3n que queremos que realice.<\/p>\n<p>En el caso de Charuca, el usuario ni siquiera tiene que salir del correo electr\u00f3nico para compartir su experiencia. Todo ocurre en el mismo lugar donde se recibe la solicitud, eliminando barreras y haciendo que dejar una rese\u00f1a resulte mucho m\u00e1s sencillo.<\/p>\n<h3><span id=\"SMS\">SMS<\/span><\/h3>\n<p>Aunque suele ser un canal menos utilizado que el correo electr\u00f3nico, los SMS siguen siendo una herramienta muy efectiva para solicitar rese\u00f1as.<\/p>\n<p>Su principal ventaja es la tasa de apertura. Mientras que un email puede quedarse perdido en una bandeja de entrada saturada, los mensajes de texto suelen leerse pocos minutos despu\u00e9s de recibirse.<\/p>\n<p>Eso s\u00ed, debes contar con el consentimiento previo del cliente para poder comunicarte por este canal y respetar la normativa vigente en materia de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n<p>Amazon es un buen ejemplo de c\u00f3mo hacerlo. Tras la entrega de un pedido, env\u00eda un mensaje breve y directo que incluye un enlace para que el cliente pueda valorar su experiencia.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14256 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-resena-SMS-240x300.png\" alt=\"Solicitud rese\u00f1a SMS\" width=\"500\" height=\"625\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-resena-SMS-240x300.png 240w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-resena-SMS-819x1024.png 819w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-resena-SMS-768x960.png 768w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-resena-SMS-700x875.png 700w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitud-resena-SMS.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p>F\u00edjate en que el mensaje no intenta convencer al usuario ni ofrecerle incentivos. Simplemente le facilita el siguiente paso.<\/p>\n<p>Esta es una buena regla general para cualquier estrategia de captaci\u00f3n de rese\u00f1as: cuanto m\u00e1s corto sea el mensaje y m\u00e1s sencillo sea el proceso, mayores ser\u00e1n las probabilidades de obtener una respuesta.<\/p>\n<h3><span id=\"Whatsapp_Business\">Whatsapp Business<\/span><\/h3>\n<p>Personalmente, nunca me han pedido una rese\u00f1a por WhatsApp, pero s\u00ed me he encontrado con varias oportunidades desperdiciadas para hacerlo.<\/p>\n<p>Este canal puede ser especialmente \u00fatil para negocios que trabajan mediante cita previa, como peluquer\u00edas, centros de est\u00e9tica, fisioterapeutas o cl\u00ednicas.<\/p>\n<p>Muchas de estas empresas ya utilizan aplicaciones que automatizan recordatorios de citas, confirmaciones o cancelaciones. Por eso, resulta relativamente sencillo a\u00f1adir un mensaje adicional una vez finalizado el servicio para invitar al cliente a compartir su experiencia.<\/p>\n<p>Lo curioso es que muchas marcas ya tienen la conversaci\u00f3n abierta con el cliente, pero se olvidan de dar el siguiente paso. El usuario recibe el recordatorio de la cita, la confirmaci\u00f3n o incluso el mensaje de seguimiento, pero nunca la invitaci\u00f3n para dejar una rese\u00f1a.<\/p>\n<p>Y ah\u00ed es donde suelen perderse muchas oportunidades.<\/p>\n<h3><span id=\"En_persona\">En persona<\/span><\/h3>\n<p>En persona nos encontramos varias formas de hacerlo y va a depender mucho del tipo de negocio. En general, si es un negocio local, la opci\u00f3n de hacerlo en persona debe formar parte del trato que le das al cliente. Lo tienes que tener interiorizado.<\/p>\n<p>En general, en el momento de pagar es un buen momento para recordarlo y tener a mano el QR para facilitar el proceso (como en el caso que te ense\u00f1\u00e9 m\u00e1s arriba).<\/p>\n<p>En Ginos, un restaurante italiano, nos dejaron unos posavasos antes incluso de que nos pusieran la comida. Es una buena manera porque el cliente tiene algo f\u00edsico y visible durante todo el tiempo que est\u00e9 all\u00ed y (como fueron muy majos y estaba todo riqu\u00edsimo) les dejamos rese\u00f1a:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14253 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitar-resena-con-tarjeta-169x300.jpg\" alt=\"Solicitar rese\u00f1a con tarjeta\" width=\"500\" height=\"888\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitar-resena-con-tarjeta-169x300.jpg 169w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitar-resena-con-tarjeta-577x1024.jpg 577w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitar-resena-con-tarjeta-768x1363.jpg 768w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitar-resena-con-tarjeta-865x1536.jpg 865w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitar-resena-con-tarjeta-700x1243.jpg 700w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Solicitar-resena-con-tarjeta.jpg 1126w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p>Y, con su respuesta, queda bastante reflejado el trato al cliente que tuvimos:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14249 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Gestion-de-resenas-de-usuarios-240x300.jpg\" alt=\"Gesti\u00f3n de rese\u00f1as de usuarios\" width=\"503\" height=\"629\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Gestion-de-resenas-de-usuarios-240x300.jpg 240w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Gestion-de-resenas-de-usuarios-819x1024.jpg 819w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Gestion-de-resenas-de-usuarios-768x960.jpg 768w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Gestion-de-resenas-de-usuarios-700x875.jpg 700w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Gestion-de-resenas-de-usuarios.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 503px) 100vw, 503px\" \/><\/p>\n<p>En cualquier caso, se trata de hacer dos cosas simult\u00e1neas:<\/p>\n<ul>\n<li>Normalizar el proceso: Del mismo modo que la cajera del super te dice que si queres esto que est\u00e1 de oferta, hay que incluir la solicitud de rese\u00f1as en el proceso de trabajo en tu empresa.<\/li>\n<li>Facilitar el proceso. Para m\u00ed es la clave de todo, ese \u201c no me hagas pensar\u201d y poner f\u00e1cil las cosas para el cliente es lo que reduce la fricci\u00f3n y consigas que te dejen rese\u00f1as.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En el caso de que tu negocio tenga mucha afluencia de clientes, como puede ser el caso de un coworking, puedes automatizar la solicitud de rese\u00f1as mediante el CRM o el ERP que uses. Te voy a contar el caso de c\u00f3mo lo hace un cliente que justo se dedica a los coworkings.<\/p>\n<h2><span id=\"Caso_real_Como_una_empresa_con_varios_espacios_de_coworking_convirtio_las_resenas_en_un_proceso\">Caso real: C\u00f3mo una empresa con varios espacios de coworking convirti\u00f3 las rese\u00f1as en un proceso<\/span><\/h2>\n<p>Se trata de una empresa con varios centros de coworking y uno de los problemas que ten\u00edan era que los usuarios no sol\u00edan dejar rese\u00f1as a pesar de manifestar verbalmente que estaban muy contentos con el servicio.<\/p>\n<p>Para animar a los clientes a dejar rese\u00f1as, los responsables de cada centro las solicitaban en persona. El problema era que no siempre se acordaban de hacerlo y, en algunos casos, incluso les resultaba inc\u00f3modo pedirlas.<\/p>\n<p>Con este caldo de cultivo, se consigui\u00f3 que algunos centros consegu\u00edan rese\u00f1as nuevas cada semana, mientras que otros pod\u00edan pasar meses sin recibir una sola.<\/p>\n<p>La primera conclusi\u00f3n a la que se lleg\u00f3 es que no se puede depender de la solicitud de rese\u00f1as en persona. Como consecuencia, se procedi\u00f3 a crear un sistema integr\u00e1ndolo con el CRM.<\/p>\n<p>Cada vez que un cliente del coworking finalizaba una reserva o utilizaba algunos de los espacios, el CRM activaba autom\u00e1ticamente un correo electr\u00f3nico unas horas despu\u00e9s de la visita. El mensaje era sencillo: <em>\u00ab\u00bfC\u00f3mo ha sido tu\u00a0 experiencia hoy?\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Desde ah\u00ed, el usuario pod\u00eda compartir su opini\u00f3n con la empresa y acceder de manera f\u00e1cil y sencilla a la ficha de empresa de Google para dejar una rese\u00f1a.<\/p>\n<p>Esto produce un cambio de mentalidad: pasar de una sensaci\u00f3n de tener que estar pidiendo favores constantemente a pensar \u201ctenemos que facilitar que un cliente satisfecho comparta su experiencia\u201d<\/p>\n<p>Para m\u00ed la clave es esta<b>: si tu cliente est\u00e1 satisfecho, hay que animarlo a compartir su experiencia<\/b>.<\/p>\n<p>Si no estuviera satisfecho y hubiera salido algo mal, tranquilo todo el mundo, porque dejar\u00eda la rese\u00f1a sin que se la pidieras\u2026 \u00bfque no?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-14246 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Ejemplo-resena-negativa-240x300.jpg\" alt=\"Ejemplo rese\u00f1a negativa\" width=\"500\" height=\"625\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Ejemplo-resena-negativa-240x300.jpg 240w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Ejemplo-resena-negativa-819x1024.jpg 819w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Ejemplo-resena-negativa-768x960.jpg 768w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Ejemplo-resena-negativa-700x875.jpg 700w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Ejemplo-resena-negativa.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p>Gracias a este nuevo sistema automatizado, esta empresa de espacios de Coworkings tiene una afluencia constante de rese\u00f1as.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-14252 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resenas-mediante-CRM-300x169.jpg\" alt=\"Rese\u00f1as mediante CRM\" width=\"850\" height=\"479\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resenas-mediante-CRM-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resenas-mediante-CRM-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resenas-mediante-CRM-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resenas-mediante-CRM-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resenas-mediante-CRM-700x394.jpg 700w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resenas-mediante-CRM-539x303.jpg 539w, https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Resenas-mediante-CRM.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h2><span id=\"Conclusiones_sobre_como_conseguir_resenas_de_Google\">Conclusiones sobre c\u00f3mo conseguir rese\u00f1as de Google<\/span><\/h2>\n<p>Despu\u00e9s de analizar decenas de fichas de Google Business Profile, hay una conclusi\u00f3n que se repite una y otra vez: las empresas que m\u00e1s rese\u00f1as consiguen no tienen clientes m\u00e1s generosos, tienen mejores sistemas.<\/p>\n<p>No dependen de que alguien se acuerde de pedir una rese\u00f1a o de que el cliente tenga la inspiraci\u00f3n repentina para hacer el acto de buena fe del d\u00eda. Lo que han hecho es convertir la captaci\u00f3n de rese\u00f1as en un proceso integrado dentro de la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>En un entorno donde Google, los asistentes de IA y los potenciales clientes necesitan se\u00f1ales para confiar en una empresa, las rese\u00f1as siguen siendo una de las pruebas m\u00e1s visibles de que detr\u00e1s de una marca hay experiencias reales.<\/p>\n<p>La pregunta ya no es:<\/p>\n<p><i>\u00ab\u00bfC\u00f3mo consigo m\u00e1s rese\u00f1as?\u00bb<\/i><\/p>\n<p>La pregunta es:<\/p>\n<p><i>\u00ab\u00bfQu\u00e9 sistema tengo para que los clientes satisfechos las dejen de forma natural?\u00bb<\/i><\/p>\n<p>Porque cuando existe un sistema, las rese\u00f1as dejan de ser una acci\u00f3n puntual de marketing y se convierten en un activo que mejora la confianza, la visibilidad y la capacidad de generar negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pedir una rese\u00f1a puede ser m\u00e1s inc\u00f3modo que pedir un favor. Sabes que deber\u00edas hacerlo. Sabes que ayudan a generar confianza. Sabes que Google, los motores de b\u00fasqueda generativos y los asistentes de IA tienen en cuenta las opiniones de otros usuarios cuando recomiendan una empresa. Aun as\u00ed, la mayor\u00eda de negocios pide rese\u00f1as tarde, mal o directamente no las pide.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":14258,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14243"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14243"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14243\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14260,"href":"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14243\/revisions\/14260"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14258"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14243"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14243"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucushost.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14243"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}