{"id":1109,"date":"2020-07-15T14:10:29","date_gmt":"2020-07-15T14:10:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lucushost.com\/ayuda\/?p=1109"},"modified":"2020-07-16T15:06:05","modified_gmt":"2020-07-16T15:06:05","slug":"ticket-soporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lucushost.com\/ayuda\/ticket-soporte\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo abrir un ticket desde el \u00e1rea de cliente"},"content":{"rendered":"<p>Si tienes alguna duda o consulta y nuestra secci\u00f3n de ayuda no tiene informaci\u00f3n que permita resolverla, siempre podr\u00e1s contactar con nosotros para que podamos ayudarte. Tenemos soporte t\u00e9cnico 24\/7 a trav\u00e9s de tel\u00e9fono, email o ticket.<\/p>\n<p>En este caso vamos a ense\u00f1arte c\u00f3mo abrir un ticket de soporte con nosotros y c\u00f3mo puedes acceder al historial de tus tickets.<\/p>\n<h2>Antes de nada, \u00bfqu\u00e9 es un ticket de soporte?<\/h2>\n<p>Un ticket de soporte es una consulta por escrito y que generalmente se env\u00eda a trav\u00e9s del \u00e1rea de cliente. Este sistema permite atender y solucionar todas las consultas relacionadas con nuestros servicios de manera muy r\u00e1pida y eficiente.<\/p>\n<p>Todas las consultas o tickets quedan autom\u00e1ticamente registrados en tu \u00e1rea de cliente para que puedas consultarlos o reabrirlos siempre que lo necesites. Adem\u00e1s, tendr\u00e1n asignado un estado en funci\u00f3n de si la consulta ya ha sido solucionada o no:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Abierto<\/strong>: acabas de enviar la consulta y a\u00fan no has recibido una respuesta.<\/li>\n<li><strong>Respuesta &#8211; Cliente<\/strong>: hay una conversaci\u00f3n iniciada y est\u00e1s esperando nuestra respuesta.<\/li>\n<li><strong>Contestado \/ Esperando respuesta del cliente<\/strong>: el ticket est\u00e1 a la espera de recibir una respuesta por parte del cliente.<\/li>\n<li><strong>En revisi\u00f3n \/ pendiente<\/strong>: tu consulta est\u00e1 siendo revisada por los t\u00e9cnicos.<\/li>\n<li><strong>Cerrado<\/strong>: la consulta ha quedado solventada.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>C\u00f3mo abrir un ticket de soporte<\/h2>\n<p>Para abrir un ticket nuevo deber\u00e1s acceder a tu \u00e1rea de cliente y pulsar en \u00abAbrir ticket\u00bb, en el men\u00fa lateral izquierdo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-1110\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/area-cliente-abrir-ticket.png\" alt=\"Abrir un ticket desde el \u00e1rea de cliente de LucusHost\" width=\"240\" height=\"333\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/area-cliente-abrir-ticket.png 240w, https:\/\/www.lucushost.com\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/area-cliente-abrir-ticket-216x300.png 216w\" sizes=\"(max-width: 240px) 100vw, 240px\" title=\"\"><\/p>\n<p>Ahora deber\u00e1s seleccionar el departamento con el que quieres contactar.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-1111\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/area-cliente-seleccionar-departamento.png\" alt=\"C\u00f3mo seleccionar el departamento al que quieres enviar un ticket\" width=\"585\" height=\"347\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/area-cliente-seleccionar-departamento.png 585w, https:\/\/www.lucushost.com\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/area-cliente-seleccionar-departamento-300x178.png 300w\" sizes=\"(max-width: 585px) 100vw, 585px\" title=\"\"><\/p>\n<p>Escribe el asunto del ticket, selecciona el producto asociado a la consulta (si corresponde) y escribe el mensaje. Podr\u00e1s adjuntar archivos relacionados a la consulta en la secci\u00f3n \u00abAdjuntos\u00bb.<\/p>\n<p>Finalmente completa la verificaci\u00f3n antispam y pulsa en \u00abEnviar\u00bb.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-1112\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/area-cliente-verificacion-spam.png\" alt=\"Verificaci\u00f3n antispam para abrir un ticket\" width=\"706\" height=\"270\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/area-cliente-verificacion-spam.png 706w, https:\/\/www.lucushost.com\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/area-cliente-verificacion-spam-300x115.png 300w\" sizes=\"(max-width: 706px) 100vw, 706px\" title=\"\"><\/p>\n<h2>C\u00f3mo consultar tu historial de tickets<\/h2>\n<p>Si ya tienes alg\u00fan ticket con nosotros, podr\u00e1s consultarlo a trav\u00e9s del \u00e1rea de cliente, accediendo al apartado \u00abSoporte\u00bb &#8211; \u00abTickets\u00bb.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-1113\" src=\"https:\/\/www.lucushost.com\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/area-cliente-soporte-tickets.png\" alt=\"C\u00f3mo consultar los tickets desde el \u00e1rea de cliente de LucusHost\" width=\"240\" height=\"496\" srcset=\"https:\/\/www.lucushost.com\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/area-cliente-soporte-tickets.png 240w, https:\/\/www.lucushost.com\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/area-cliente-soporte-tickets-145x300.png 145w\" sizes=\"(max-width: 240px) 100vw, 240px\" title=\"\"><\/p>\n<p>Ver\u00e1s un listado con todas tus consultas, el estado de cada una de ellas, enviar una respuesta o cambiar el estado de cada ticket.<\/p>\n<h2>Contactar a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico<\/h2>\n<p>Si lo prefieres, tambi\u00e9n puedes contactar con nosotros enviando un email o respondiendo a los correos que te enviamos a la cuenta asociada a tu ficha de cliente.<\/p>\n<p>Las cuentas de correo de los principales departamentos son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Soporte t\u00e9cnico<\/strong>: soporte@lucushost.com<\/li>\n<li><strong>Dominios<\/strong>: dominios@lucushost.com<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n<\/strong>: gestion@lucushost.com<\/li>\n<li><strong>Contacto<\/strong>: contacto@lucushost.com<\/li>\n<li><strong>Afiliados<\/strong>: afiliados@lucushost.com<\/li>\n<li><strong>Marketing<\/strong>: marketing@lucushost.com<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tienes alguna duda o consulta y nuestra secci\u00f3n de ayuda no tiene informaci\u00f3n que permita resolverla, siempre podr\u00e1s contactar con nosotros para que podamos ayudarte. 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